Dada la crisis que no azota, se prevé en este año una caída al menos del 1,3% en los viajes de ocio. El volumen de viajes de negocios ya ha experimentado una disminución como resultado de los despidos masivos y la contracción económica. Hay signos visibles de la desaceleración en los segmentos de reuniones corporativas y de asociaciones y de los viajes en grupos.

No obstante se pronostica que las reservas de viajes online aumentaran en el año en curso en un 10.5% con una facturación global de 116.1 billones de dólares.

En 2009, la gestión del marketing y la distribución online está determinando en gran medida la competitividad global de un hotel en incluso su supervivencia. Para el 2010, Internet generara más del 45% de todas las reservas de un hotel en Norteamérica.

¿Que pueden hacer los hoteleros en el pésimo clima económico actual?

1. SER MAS LISTO QUE LA COMPETENCIA. Invertir en el marketing online puesto que a corto plazo es el futuro más prometedor y por medio de estrategias de marketing inteligentes intentar aumentar mi cuota de mercado.

2. Revisar a fondo el PRESUPUESTO DE MARKETING DE MI HOTEL PARA OBTENER EL MAYOR RETORNO DE LA INVERSIÓN DE PUBLICIDAD (ROAS. Siempre es bueno hacer un seguimiento de cada dólar que se gaste con herramientas de analítica web y monitorización de campañas a fin de asegurarnos que se obtenga un buen ROAS de cada campaña.

3. Reevaluar la IMPORTANCIA DE LO PRINCIPALES MERCADOS EMISORES Y SEGMENTOS DE CLIENTES de mi hotel en el marco de la crisis económica. Siempre es bueno realizar un minucioso análisis de segmentación y examinar a fondo como se comercializa mi hotel ante los principales segmentos de clientes. Hay que concentrarse en fomentar la lealtad mis clientes por medio de programas de fidelización y otras iniciativas de eCMR.

4. Acertar en la ELECCIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING es esencial. Solo trabajare con un proveedor que me proporcione una estrategia global de marketing online y que de prioridad a los formatos de marketing online con mayor tasa de retorno.

5. Revaluare la estrategia de marketing de mi hotel para proporcionar a mis clientes una APUESTA DE VALOR UNICO. Crear productos únicos basados en atributos singulares, no solo competir en precios.

6. Hay que desarrollar una ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN DE MI HOTEL PARA QUE DESTAQUE ENTRE LA COMPETECIA. Como pueden ser una gama de promociones y paquetes especiales lo suficientemente amplia como para que puedan apreciarla, ósea, promociones estaciónales, descuentos especiales en suites, promociones de fin de semana y para familias, escapadas románticas.

7. En 2010, el CANAL DIRECTO ONLINE debe de seguir siendo el eje central de mi estrategia online, obtiene resultados inmediatos para mi hotel, además brida ventajas competitivas a largo plazo.

8. OPTIMIZAR Y SI ES NECESARIO REDISEÑAR EL SITIO WEB DE MI HOTEL. Entiendo que el sitio web de mi hotel es la herramienta de marketing más importante que existe hoy en día, y que su actualización y optimización deben ser de máxima prioridad en 2010.

9. Repasar le ESTRATEGIA WEB 2.0/MEDIOS SOCIALES de mi hotel e implementare iniciativas efectivas pero económicas como parte de mi estrategia global online. Es fundamental saber que piensa el cliente de mi hotel.

10. Estudiare a fondo las MEJORES PRACTICAS DEL SECTOR que se implementan en la estrategia de marketing online de mi hotel y las que pone en práctica mi proveedor de servicios Web. Fundamental el saber cual son las mejores practicas y ultimas tendencias de marketing online en el sector de la hospitalidad: que es lo que funciona y lo que no funciona y por que.