Esquema lógico de llamada entrante

Centralita: Nuestra PBX nos permite manejar cualquier tipo de llamada y asignarle un tratamiento específico. 

• Gestión de 120 llamadas simultáneas, siendo totalmente escalable.
• Llamada en espera.
• Indicación de extensión ocupada.
• Salas de Multiconferencia.
• Identificación de llamadas entrantes y salientes.
• Buzón de voz por extensión.
• Cola de espera por extensión.  
• Registro detallado y exportación de los datos obtenidos de las llamadas (número llamante, tiempo de espera hasta acceder al servicio, numero de intentos de conexión a un servicio....).
• Grabación de conversaciones, envío/ recepción de faxes integrados con correo electrónico, grabación de mensajes, monitorización de llamadas, etc.
• Automarcador para la automatización de llamadas salientes automatizadas.
• Modos de comunicación de voz tradicional y de voz IP que puede transmitir mediante Internet, logrando así un ahorro considerable en las comunicaciones. Aviso de mensajes de voz por e-mail.
• Wav “Music on hold” o “Music on transfer”.
• Plan de numeración privado.
• Operadora de recepción automática o IVR.

Servidores: Contamos con una infraestructura robusta, con unidades de back-up y líneas de contingencia adecuadas para un optimo servicio. Estos son los servidores que comprenden nuestro entorno CTI:

- Servidor BBDD
- Servidor de Automarcación
- Servidor de grabación;
- Servidor de Tarificaciones
- Servidor de Correo
- Servidor de Fax
- Servidor VPN/FIREWALL
- Servidor de Back – Up.