CEGIMA, con su división de servicios de Outsourcing a grandes empresas, ha iniciado el pasado 13 de Julio un servicio de BPO Comercial en tiendas FNAC, junto a Global Market Business Advisors.
Bajo la denominación de Clínicas Micro, la primera distribuidora en Europa de productos tecnológicos y culturales, presta un servicio complementario a la venta de un producto, en un punto de referencia “córner” al cual el cliente acude cuando tiene un problema.

Es una primera experiencia piloto en la tienda FNAC del Centro Comercial Plaza Norte II (La Cúpula), donde se presta un servicio de configuración, reparación y puesta a punto de ordenadores. Al contratar una instalación, el cliente gracias a las Clínicas Micro, se lleva su producto listo para usar.

 Objetivos

• Formar parte de la amplia gama de servicios ofrecidos por las Tiendas Fnac.
• Ser un servicio de gran valor añadido dentro del servicio global que se ofrece al cliente (desde el asesoramiento y venta de equipos hasta la puesta a punto del mismo para ser utilizado).
• Servir de de soporte para el funcionamiento de las actuales Clinicas Micro y de las de próxima apertura.

¿Qué ventajas ofrecen las Clínicas Micro para el cliente de Tiendas Fnac?

• Comodidad. A la hora de contratar una instalación, el cliente adquiere un producto listo para ser utilizado.
• Ahorro de tiempo. Existe una menor probabilidad de que el cliente tenga que volver a la tienda con su compra o llamar al soporte técnico del fabricante.
• Seguridad. Existe una mayor probabilidad de que el producto que adquiere funcione correctamente y sea compatible con los programas o periféricos adquiridos.

Servicios prestados en una Clinica Micro

La mayoría de servicios prestados están relacionados con la microinformática:

- Configuración inicial
- Crear CD de Recuperación.
- Instalación de software
- Reinstalar sistema operativo.
- Back up
- Instalar Perfifericos Internos
- Configuración inicial PDA, GPS, PC Mobile....

También realizan ventas de piezas y elementos de hardware.